Организационная структура мебельной компании в эпоху цифровой трансформации

Добрый день Коллеги Производители Мебели и Предметные дизайнеры в нашей новой статье освещаем вопросы цифровой трансформации и как следствие изменения организационной структуры коorganizational structure of a furniture companyмпании.

Большинство украинских мебельных компаний имеет организационные структуры до цифровой или начальной цифровой эры прошлого 20 века.

Такой подход существенно сдерживает рост компании и уменьшает ее конкурентоспособность в сравнении с зарубежными игроками на экспортных рынках.

Почему именно сейчас 2020 — 2025 годах на сломе аналоговой и цифровой эпох важно создать новую организационную структуру мебельной компании, учитывающую всемирную цифровую трансформацию как неизбежный процесс построения эффективного бизнеса.

Мы решили разобраться в этом вопросе и поделится своими наблюдениями, мыслями и выводами.

Архаичные пережитки прошлого.

Украинский Мебельный Бизнес из 90 годов прошлого века

Исторически современный мебельный бизнес в Украине начал формироваться в 90 годах прошлого века.

Наследие плановой экономики и СССР однозначно повлияло на организационные структуры мебельных компаний, стоявших у истоков зарождающейся Украинской мебельной отрасли.

Самыми архаичными в таких компаниях до сих пор являются отделы сбыта и маркетинга которые практически работают в лучшем случае в EXCEL и ведут статистику и аналитику в этой же среде.

При этом такое решение на самый худший вариант.

Организационная структура таких компаний практически полностью сохранилась в первозданном виде как в момент ее формирования и те незначительные изменения, прошедшие за 30 лет, не отвечают современным вызовам рынка и скоростям принятия управленческих решений.

Существенно отстает от эффективных мировых организационных структур отделы дизайна и конструирования, которые практически не имеют возможности RAPID PROTOTIPING новых продуктов что значительно увеличивает срок вывода и внедрения конкурентных изделий в рынок.

Построение системы от возможностей компании, а не от потребностей рынка.

Большинство архаичных мебельных компаний формирует свое предложение рынку исходя из того, что они могут сделать, живя в парадигме «дефицита товара 90 годов», при этом не понимая, что современный потребитель постоянно испытывает рыночное давление превышающающих предложений.

К сожалению, такая «Картина Мира» это формируется на уровне понимания собственника и отсутствия в структуре маркетингового отдела направления стратегический маркетинг которое может донести до собственника «Реальную Картину» и отвечает за формирование ассортиментной политики продуктов в горизонте планирования 3-10 лет.

Сама подмена понятия отдел маркетинга сводится к банальной рекламе и продвижению, но не как не исследованию глобальных трендов и предпочтений потребителей.

При этом большинство отделов маркетинга украинских компаний укомплектованы не полностью и совмещают в себе 5, а иногда и 10 разнородных функций и компетенций, не дающих сфокусироваться на главном создании продукта необходимого потребителю    

Не понимание неизбежности грядущих изменений.

Для многих собственников остается лучшим из желаний в своем бизнесе вернутся в 90-2000 годы, когда рынок мебели стремительно рос, но увы это время безвозвратно ушло.

Из личных разговоров с собственниками бизнеса старше 50 лет которые застали «Золотое Десятилетие Мебели» и просто ждут его «второго пришествия» спешим сообщить – Не в это раз.

Мир потребителей и Мир компаний поменялся и продолжает изменятся с скоростью распространения интернета и коммерческих рейсов ракет Илона Маска на орбиту Земли.

Каждый день создаются и выводятся в рынок сотни новых продуктов в мебели, и они становятся мгновенно доступны для онлайн покупателей.

Каждый день покупатели получают от 5 до 50 уведомлений на свои смартфоны и компьютеры о скидках, акциях и офертах в сегменте интерьерных решений и обустройства дома.

И если до сих пор бизнес не понял необходимости изменить структуру из аналоговой и ориентированной на живой контакт с сотнями и тысячами массовых потребителей на современную цифровую ориентированную на миллионные потребительские аудитории, то увы такая компания «медленно и неумолимо деградирует» или проще говоря, умирает естественным образом.

В течении ближайших 10-20 лет сегмент мебели MASS MARKET окончательно уйдет в интернет и мало того еще больше унифицируется и упростится.

Современное поколение Z ищет простые и рациональные решения и не важно, что таких изделий 1.000.000 штук главное, чтобы быстро и удобно, не дорого.

Уникальность и натуральность — это удел премиум сегмента из 5% или максимум 10% всей массы потребителей и очередь за этими клиентами выстроится километровая.

Именно такие тренды диктуют переход на новый технологический и организационный уклад.         

Культурные и социальные разрывы.

Открытость границ в Украине в крайние 6 лет вызвала глубокие изменения к организации как рабочей среды, так и бытовой среды в широких массах населения Украины.

Наметился серьезный культурный и социальный разрыв между потребителями чей доход формируется за счет «экспорта свои компетенций на внешние рынки» и потребителями которые «продают свои навыки и компетенции на внутреннем рынке».  

Разбалансированность в доходах у потребителей из одного региона, города или даже улицы проживания может доходить до 10-15X раз при этом формируется четкое разделение не только на потребительские сегменты, но и на кастовые и ролевые.

Это делает задачу определения, вовлечения и удержания целевой аудитории ключевой задачей новых организационных подразделений компании таких как бизнес аналитика, контент отдел, ADV, PR, digital marketing, SMM.

Для примера можно взять сектор мебели для геймеров которого еще не было до 2015 года как категории продукта массового спроса и формироваться он стал под влиянием массовых доступных решений в компьютерной технике и играх для ПК и игровых приставок.

На сегодняшний день в Украине существуют компании, для которых это сегмент является основным в структуре продуктового портфеля и товарооборота.

Для таких существенно различных потребительских сегментов формируются как свои продуктовые линейки, так и «маркетинговая упаковка» и все это говорит о еще большей роли исследований и аналитики в стоимости создания нового продукта.     

Вызовы рынка.

Новая реальность

Карантинные ограничения в перемещении потребителей создали новый драйвер роста интернет торговли в мебельной отрасли не только Мире, но и в Украине.

На фоне отправки на удаленную работу огромного числа сотрудников транснациональных корпораций в США и странах ЕС существенно вырос сегмент HOME OFFICE, мягкой мебели и мебели для сна.

Сегодня комфортная работа дома важна не только сотрудникам компаний, но и детям, подросткам, которые также начали дистанционно учится.

В связи с ограничениями и закрытием ресторанов «Новыми Красками» заиграли кухонные пространства.

Кухня в сегодняшний реалиях стала не только местом приготовления и употребления пищи, но и центром семейной, а иногда и деловой коммуникации приобрела статус публичной зоны.

Мебель для гостиных и телевизионные системы больших форматов приобрели значение «Культурно Игровых Центров Досуга» что делает достаточно значимым комфортную мягкую мебель и функциональную корпусную мебель для TV одними из важных мебельных сегментов «Новой Реальности»

В целом такие тренды формируют устойчивый спрос на мебель с новыми функциональными возможностями гибридного использования как для работы, так и для отдыха.          

Увеличение дистанции между сегментами потребителей

Как мы писали выше границы и дистанции ценовых разрывов между сегменты становятся более явно выражены.

Это продиктовано существенными отличиями, в доходах потребителей, которые проявились с началом карантинных ограничений.

Значительно вырос в Украине сегмент с низки доходом и как следствие готовый рассматривать мебельные продукты «урезанный функционал и эрзац качество» по доступной цене.

Это говорит о том, что компании специально начали создавать «мебель для бедных» -эконом сегмента» как отдельную товарную категорию массового спроса, но для Украины, переживавшей несколько экономических потрясений и военную агрессию это прям не «новинка новинка» у многих украинских компаний такой сегмент уже давно создан. 

Но предела оптимизации «массового продукта для бедных нет» именно поэтому в ближайшее время ход пойдет технология печати на 3D принтере мебели из вторично переработанного сырья и биоразлагаемых материалов.

Отдельной строкой стоит категория потребителей с сохранившимся доходом выше среднего которые не понимают и не готовы принимать новых цен на мебель из материалов и компонентов высокого качества которая уже стремится в высокий ценовой сегмент.

Подорожание материалов, увеличение цен на энергоносители, рост производственных издержек все это сделало мебель в среднем ценовом сегменте практически не доступной для этой категории потребителей и перевела ее в некий временный товарный вакуум, который постепенно заполняется новым ассортиментом и компаниями, которые внимательно изучили потребности клиентов и возможные ценовые вилки, которые они могут себе позволить.

В высоком и крайне высоком ценовом сегменте особо не произошло драматических изменений   так как не особо изменилась структура доходов основных потребителей данных категорий мебельной продукции.          

Стирание границ работы и жизни

В текущем периоде жизни и работы наметилась еще большая тенденция стирания граней между циклами жизнедеятельности человека.

Мало того учеба, работа и личная жизнь стали протекать в ограниченных домашних пространствах не только у взрослых, но и у детей что выдвигает абсолютно новые требования к интерьерным решениям, функциональным зонам и соответственно к мебельному наполнению пространств.

Возможность одновременной работы и личного общения сидя на диване с одной стороны здорово, но с другой значительная потеря фокуса на задачах.

Для многих украинских мебельных компаний управление удаленными командами стало настоящим вызовом в период карантина, сложно поставить задачи и сложно проконтролировать эффективность их выполнения.

Время, проведенное на онлайн вещаниях для удаленных команд, затрачивается гораздо больше и требует отдельных цифровых технологических программных решений.

Это выдвигает особые требования к наличию в компании звена компетентных специалистов по корпоративным сетям и оборудованию, а также IT специалистов.

Для многих украинских мебельных бизнесов возможность создать стабильную конференцсвязь в режиме 24/7/365 станет ключевой необходимостью для работы на международных рынках мебели в разных часовых поясах.    

Зеленая экономическая повестка

Мировые экономические лидеры, начиная с 2005 года в рамках Киотского протокола озаботились нулевыми выбросами CO2.

Доктрина данного протокола требует контроля над выбросами и существенного уменьшения CO2 как прямых, так и побочных отходов экономической и бытовой деятельности государств, отраслей промышленности, предприятий, потребителей. 

В рамках имплементации решений Киотского протокола мировые индустрии и отрасли переходят на природную возобновляемую энергию солнца, ветра и воды.

Пересматриваются работы с материалами, содержащими CO2 или приводящими к выбросам CO2 в процессе производства или переработки отходов.

Такие действия приводят к созданию новых безопасных упаковок из целлюлозы, корпусов бытовой техники из алюминия и стали, большего применения натуральных материалов в промышленности и строительстве.

Соответственно и украинские мебельные компании для выхода на внешние рынки должны соответствовать требованиям Киотского протокола как в продукции, так и в циклах производства. Необходимо создавать целевое подразделение, занимающееся профессионально подбором материалов и созданием безопасных упаковок   

Цепочка поставок и логистики

В самый разгар карантинных ограничений 2020 года мировая экономика столкнулась с новыми видами кризиса:

Контейнерный кризис – дисбаланс между наличием свободных контейнеров для отправки грузов в портах Китая, США и Стран ЕС

Кризис производства полупроводников – ажиотажный спрос, а затем и тотальный дефицит чипов и процессоров для целого ряда индустрий цифровых гаджетов, точного приборостроения, автомобильной, авиационной и кораблестроительной отрасли,

Энергетический кризис – значительное подорожание базовых энергоносителей таких как уголь, нефть, газ.

В следствии этого практически на все сырьевые группы и производимые из них продукты поднялись отпускные и розничные цены.

Многие позиции находятся или в стоп-листах нет на них сырья и материалов или производятся по ограниченным контрактам и партиям для небольшого количества ключевых игроков.

На этом фоне мебельная отрасль пострадала из-за существенного роста цен на дерево и производные дерево материалы, сталь, трубный сортамент из стали и алюминия, готовые изделия из полимеров и пластиков.

Вызов рынка не только найти заказчика, но и найти сырье, компоненты и фурнитуру для его качественного выполнения в оговоренные контрактом сроки.

Важность отдела поставок и логистики в сложившейся ситуации нельзя не до оценивать особенное внимание в организационной структуре компании должны уделить отделам, которые завозят и закупают материалы зарубежном   

Цифровая трансформация = Новые компетенции.

Коротко перечисляем основные структурные подразделения, которые появятся в мебельных компаниях в ближайшие 1-3 года.

Функционал каждого из ниже перечисленных подразделений достаточно широкий и мы будем отдельно освещать эти бизнес юниты в наших новых статьях на страницах журнала «Меблева Справа»

• Бизнес-процессы
• Стратегический маркетинг
• Аналитика массивов данных и Бизнес аналитика 
• Цифровые каналы B2B и B2С
• Цифровые учебные программы и менторство
• Роботизация и автоматизация
• 3D печать мебели
• Контент мейкинг
• Построение и управление распределенными командами
• R&D и Rapid Prototyping

Оптимальные решения.

В этой части статьи мы коротко подытожим выше описанные разделы нашими выводами.

Это позволит сконцентрироваться на главных аспектах трансформации организационной структур компании и создании оптимальных бизнес процессов.

Многие вещи написаны между строк или проступают не явно, наша задача подтолкнуть компании к самостоятельным поискам решений и/ или коммуникациями с авторами для решения прикладный и индивидуальных бизнес задач компаний.  

Но все же немоторне готове рецепт ми дайм для наших читателей и подписчиков.

Оставляем традиционное ремесленное производство

Однозначно останется определенная целевая аудитория потребителей изделий из натурального дерева.

Именно поэтому традиционное столярное производство грамотное дополненное современным оборудованием будет загружено достаточным объёмом высоко маржинальных заказов.

Главное в этой нише это деловая репутация и высочайшее качество продукции.

При этом производственная часть может иметь достаточно простую и даже архаичную структуру, а вот сбытовая и сервисная компоненты уже обязаны идти в ногу с временем.

Дополняем производство цифровыми решениями INDASTRY 4.0

Производители мебели в сегменте Mass Market должны серьезно озаботится переходом производства из отставшего технологического уклада 2-3 поколения в INDASTRY 4.0 иначе конкурентную борьбу с европейскими и азиатскими мебельными компаниями не выиграть не только на внешних рынках, но и в перспективе 10 – 15 лет и на локальном Украинском рынке.

Рекомендуем по этой теме прочесть одну из наших статей в журнале «Меблева Справа» за 2021 номер 1 или в разделе Блог на сайте SV & Partners

Дистанционные B2B и B2C продажи

«Новая Нормальность» диктует и новые правила дистанционной работы как с B2B, так и с B2C покупателем.

Это выдвигает серьезные требования к всем цифровым ресурсам компании и персоналу, вовлеченному в создание цифрового контента и ведущего непосредственно дистанционные продажи и сопровождение контрактов клиентов.

Умение говорить, писать, делать простые фото и видео достаточного для клиента качества, планировать свою работу и работу смежных подразделений вот основа успешных дистанционных коммуникаций и продаж. 

Фокус на компетенциях персонала

Многое из выше описанного необходимо приобрести в виде знаний, навыков и накопленного опыта и решающее значение в ускоренных темпах роста будет иметь внутреннее система обучения и менторство.

В современном бизнесе обучение и передача знаний и опыта — это основа роста компании и компетенций сотрудников

Рекомендуем по этой теме прочесть одну из наших статей в журнале «Меблева Справа» за 2021 номер 2 или в разделе Блог на сайте SV & Partners

Новые навыки в управлении

Для управления новой организационной структурой цифрового формата понадобится и новый управленческий опыт, важно понимать, что даже в цифровом бизнесе основу во равно составляют люди и важнейшим звеном была есть и будет построение системы командных взаимоотношений и взращивание лидеров и талантов.

При этом сами технические навыки в дистанционном управлении и мониторинге развиваются достаточно быстро при повторении ежедневных задач и чек листов.

Оптимально подойдет опыт накопленный Украинской IT индустрией.

Организационная структура не догма, а гибкий инструмент

Мы специально не приводили шаблонные организационные структуры и сделали акцент на многогранности этой проблематики.

Понимаем, что размеры бизнеса, продукт и каналы сбыта существенным образом будут влиять как на текущую организационную модель, так и множество ее новых цифровых сценариев реализации.

Верным решением будет не только начать самостоятельно трансформировать компанию, но и получить помощь и консультации внешних отраслевых экспертов

Продолжаем диалог и коммуникацию с читателями.

Надеемся наша обзорная статья была для вас полезна.

Возможно вашей компании или даже группе компаний понадобится помощь и консультации создании и внедрении новой организационной структуры мебельной компании мы открыты к диалогу и вызовам.

У вас есть вопросы по данной теме или вашей компании нужна дополнительная информация от автора вы можете обратится к нам на электронную почту studio.sukhytskyi@gmail.com

С Уважением, 

Автор текста Валерий Сухицкий.

Founder Design agency SV & Partners.

Co- Founder EF cluster